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聊这个话题的源起是，最近听到很多律师开始各种抱怨：“这些法律门户网站的无效咨询越来越多了，简直是骗钱骗时间！”。

是呀，谁愿意投钱去接收“垃圾”信息，成为网站的“垃圾管家”呢？

可我反复思考了一通，认为这表面看来是平台的运营问题，却背后也暗戳戳地说明了很多律师还不够了解网络当事人的事实。

以下基于网络当事人的特点来解答下这个问题：

第一，进入法律门户网站的用户分为三种——

①解决问题的意愿不强烈或需求不明确；

②目标较明确但想先听听律师意见；

③目标非常明确，直接找律师。

第一类用户一般希望通过了解法律问题的资讯来摸摸情况，这往往成了很多律师眼中的“垃圾咨询”，但这不一定是真正的“垃圾”，而是要靠律师一双慧眼和一颗耐心去挖掘价值；

第二类的咨询有效性则高很多，但因目标不算明确，他们往往更多出现在网站的“公开咨询”页面上，律师若不密切关注，也只能流失；

第三类用户的咨询可以说是最易成案的，但这类需求明确的人基本上不会去“公开咨询”，而是锁定某个律师，这时拼的就是哪个律师的优势更能打动他们了，什么优势？广告资源、运营技巧、品牌展示......

第二，从平台和律师的角度来综合分析下原因及解决方案。

对于平台来说，每个用户发布的咨询都代表着用户目前所遇到的问题和困惑，正常的咨询平台是不限制的，但一些乱七八糟的咨询仍会过滤。

各位律师一定要明白一件事：法律门户网站不仅是律师的，更是广大人民的！做好用户体验、讨好用户才能提升网站口碑，带来大流量，留住千千万网络当事人，进而为律师送去案源。

所以对用户，平台的态度一定是鼓励咨询、将遇到的问题详细发布在平台上，留下电话号码等待律师回复。故“鼓励”之下，咨询必有优劣之分，这是每一个（大写加粗）法律门户网站都必然存在的“短板”。

而对于律师而言......可能更希望用户发布的咨询都是可以直接、可进行邀约、可联系转化的，这就跟平台的运营理念存在一定矛盾。

事实上，平台不可能没发现这个问题，解决方案也早已摆在那了：平台会将优质的咨询，通过短信或某些线上平台和渠道推荐给律师，律师更需要将关注重点放在这种优质咨询上，而不是揪着几条没有营养的无效咨询。

上述问题解答完，我还想就“无效咨询”的解读和对待谈谈个人看法。

我们为什么总觉得跟一些网络用户鸡同鸭讲？是因为许多咨询者根本不知道自己需要什么，更不知道哪些信息有用，造成浪费律师的时间。而律师也很难从咨询者的三两行文字里找到需要了解的事实信息，以至于难以给出精准分析和回复。这就导致在沟通交流严重不对称的、冷冰冰的文字中根本没法建立信任感，咨询者和律师双方都很难获得任何收益。

所以我给律师的两点建议是：

1、理解当事人，提高洞察能力。

很多律师根本不会发现自己到底是个多“想当然”的人。一个需要离婚法律帮助的人，他也许只会问：我要离婚了，财产怎么办？但别指望他一定能说出“离婚时夫妻共同财产怎么转移？”这种描述......别把他们想得跟自己一样出口就是专业术语。而你能做的就是，提高洞察力，从对方的描述里尽量理解真正的表达，判断咨询的价值。

2、引导提问，步步挖掘需求。

正确get到当事人的意思后，可以逐步提高当事人法律需求解决的迫切程度。如果当事人问你：“如何追回欠款”时，你给出的回答是：“对于定期还款的民间借贷，诉讼时效为还款期限届满之日起2年”，这个提醒让当事人知道了诉讼时效很短，这是十分迫切的需求，势在必行！此时加强当事人解决问题的意愿的目的便达到了，离委托也越来越近了。

跟抱怨相比，想办法将“垃圾咨询”转化成“有效咨询”难道不是更好的解决方法？

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